Často kladené otázky

Musím si vytvořit účet?
Samozřejmě, pokud chcete. Protože registrací účtu bude vaše nakupování na našem webu pohodlnější a čeká na vás více kuponů. Váš zážitek z nakupování bude lepší, včetně služeb sledování objednávek, sledování, vrácení a výměny a dalších.

Úspěšně jsem zaplatil, jak dlouho trvá zpracování mé objednávky?
Doba zpracování u běžných objednávek trvá obvykle 24-48 hodin, kromě víkendů a svátků.

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Chcete-li mít svou objednávku stále na očích, navštivte stránku Stav objednávky, přihlaste se ke svému účtu a zobrazte seznam všech svých objednávek, nebo zadejte číslo objednávky a fakturační PSČ, abyste mohli sledovat objednávky zadané jako host.

Jak dlouho trvá vrácení peněz po vrácení zboží?
Jak dlouho trvá vrácení peněz závisí na rychlosti a oblasti vašeho vrácení. Obvykle poté, co obdržíme vaše vrácení, zpracujeme refundaci za vás do 3-5 pracovních dnů a refundace vám bude vrácena původní platební metodou. Jakmile bude vrácení zpracováno, bude vám zasláno potvrzení e-mailem.

Mohu vyměnit položku za podobnou nebo jinou velikost nebo barvu?
V současné době nepřijímáme žádosti o online výměnu. Před odesláním však můžete objednávku zrušit a zadat novou. Před zrušením objednávky kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu, abyste se ujistili, že byla vaše objednávka odeslána.

Mohu změnit svou objednávku/adresu?
Jistě, můžete svou objednávku změnit, než ji odešleme. Informace o objednávce nemůžeme změnit, pokud byla objednávka již odeslána.

Které produkty nelze vrátit?
Následující položky nelze vrátit: použité produkty, produkty nezakoupené společností Partypotreby, jakékoli produkty poškozené opotřebením nebo instalací, produkty bez originálního obalu atd.

Zapomněl jsem heslo k účtu – jak ho resetuji?
V horní navigaci klikněte na Přihlásit. Zobrazí se možnost „Zapomněli jste heslo?“, která vám umožní obnovit heslo. Můžete nás také kontaktovat, abychom vám pomohli se změnou hesla.

Jak zaplatím za svou objednávku?
Objednávku můžete zaplatit pomocí PayPal, Visa, MasterCard atd.

Kdy bude moje objednávka zpracována? Kolik stojí doprava?
Poté, co všichni zákazníci zadají objednávku, bude objednávka odeslána do 24-48 hodin. Každá položka se liší hmotností, velikostí a regionem a vyžaduje jiný poplatek za dopravu. Po přidání položek do nákupního košíku můžete zobrazit svou objednávku a náklady na dopravu.

Proč jsem neobdržel potvrzení e-mailem?
Existuje několik možných důvodů: Za prvé, lidé často přepisují své e-maily, aniž by si to uvědomovali (možná chybí 1 písmeno/číslo atd.), takže e-mail nedostanete. Za druhé, existuje nějaká šance, že naše e-maily skončí ve vaší složce se spamem/nevyžádanou poštou. Internetové obchody často končí ve složce se spamem.

Přijímáte vratky?
Ano. Na žádost o vrácení peněz nebo výměnu máte 30 dní od obdržení objednávky. Vezměte prosím na vědomí: Nebudeme schopni vám pomoci vrátit produkt za účelem vrácení peněz, pokud překročí naše lhůty pro vrácení.

Co mám dělat, když jsem neobdržel svou objednávku?
Pokud si myslíte, že se váš balíček ztratil nebo se zpozdil, pošlete prosím co nejdříve e-mail našemu zákaznickému servisu a připojte číslo vaší objednávky, poskytneme vám nejlepší pomoc.
Pokud byla zásilka označena jako doručená, ale ve skutečnosti nebyla přijata, zde je několik věcí, které můžete udělat, než kontaktujete náš tým:
1. Informujte se u svých sousedů, správy budovy nebo ostrahy, zda ji obdrželi vaším jménem.
2. Obraťte se na místní poštu, protože po neúspěšných pokusech o doručení mohou nechávat balíčky ve svém zařízení.

Jak sledovat moji objednávku?
Svůj balíček můžete sledovat online a v členském centru můžete zkontrolovat sledovací adresu URL a sledovací číslo zásilky. Můžete také zkontrolovat svůj e-mail, zašleme vám e-mail s informacemi a sledovacími informacemi o vaší objednávce.

Obdržel jsem svou objednávku, jak ji mohu vrátit nebo vyměnit?
Pokud chcete vyměnit, přihlaste se prosím v členském centru - moje objednávka. Nebo nás můžete také kontaktovat, náš zákaznický servis vás provede službami vrácení nebo výměny.

Máte další otázky?
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.